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游客遭导游强制购物 调解一年退每人3000元

30名游客在旅游途中遭导游强制要求购物,他们起诉要求旅行社退还部分团费。获悉,经通州法院调解,旅行社退还每位旅客团费3000元。

    据游客苏女士介绍,去年3月,她与同事一行成团30人来到北京,参加了通州区一家旅行社组织的云南游,行程一周,每人13600元。途中,导游多次强制带领他们购物,不掏钱买东西还受到导游的变相恐吓及侮辱。

    苏女士说,导游的行为违反了旅游法关于禁止强制购物的规定,要求旅行社承担总团费40%的责任,退还每人5440元。

    旅行社承认确有行为不妥之处,但并没有苏女士说的那么严重,且苏女士等人的全部旅游项目均已结束,不应再退还费用。

    法院认为,导游强制游客购物确实违法。经调解,旅行社最终同意向30名旅客每人一次性退还团费3000元,以弥补对旅客造成的财产和精神损失。

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